Подарили сертификат: можно ли сдать его обратно?

Уважаемая редакция! На прошедший праздник 8 Марта дети подарили мне подарочный сертификат на посещение SPA-салона. Понятно, хотели сделать приятное, но у меня и в мыслях нет туда ходить: нет ни времени, ни желания, и так прекрасно себя чувствую, а все необходимые мне процедуры по уходу за собой делаю дома. Можно ли сдать его обратно в салон?

С уважением, Айгуль Гарифуллина, педагог дошкольного образования.

На вопрос нашей читательницы мы попросили ответить юрисконсульта Ф. А. Давлетьярова, г. Уфа.

– Каждый раз в преддверии какого-либо праздника, – говорит Фаниль Ахметович, – перед нами встает мучительный вопрос: что подарить? Ну, а продавцы товаров и услуг в ответ всегда рады предложить универсальное средство от подобных терзаний – подарочный сертификат. Он позволяет своему счастливому обладателю самостоятельно выбрать из всего многообразия ассортимента то, что ему действительно нужно. А вы определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества.

Теоретически, в результате должны остаться довольны все: и сам даритель, и получатель подарка, и, конечно же, тот, кто выпустил сертификат – ведь он уже гарантированно сделал продажу. Но, к сожалению, на деле иногда выходит совсем не так: из цепочки счастливых людей выпадает тот, кто был одарен тем самым сертификатом. Стремясь как можно быстрее снять с себя проблему подарка, некоторые даже не задумываются о том, сможет ли одаряемый человек воспользоваться сертификатом. Ну, например: подарили сертификат на посещение бассейна человеку, не умеющему плавать, или на курс косметологических услуг, которые противопоказаны имениннику по состоянию здоровья.

Что же делать, если в очередной раз преподнесли в дар абсолютно ненужный сертификат? Самый рациональный выход – обналичить его (т. е. получить на руки те деньги, оплату которых он подтверждает). И сложившаяся судебная практика однозначно гласит: такое право у держателя сертификата есть. Вот только следует учитывать, что магазин или салон, который уже реализовал сертификат, вовсе не обрадует перспектива расстаться с деньгами – поэтому его сотрудники будут всячески доказывать, что клиент в данном случае не прав.

Рассмотрим, какие контраргументы мы можем услышать:

Первое. «Подарочный сертификат – это не товар, а значит, обмену и возврату он не подлежит». По поводу правовой природы подарочного сертификата однозначно высказался Верховный суд РФ: это форма подтверждения аванса, полученного продавцом в счет будущих покупок у него (дело № 57-КГ15-7). Поэтому сертификат действительно нельзя приравнять к товару, но основывать на этом отказ в возврате неправомерно. Отношения между продавцом и покупателем, предъявившим сертификат, регулируются Законом о защите прав потребителей. А он позволяет потребителю отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, сославшись на отсутствие у него информации о товаре или услуге (статья 12). Поскольку подробную информацию обо всех предлагаемых товарах или услугах в один сертификат вместить невозможно, претензия покупателя всегда будет обоснованной – а это значит, что продавец обязан вернуть деньги.

Далее. «Без кассового чека деньги вернуть нельзя». Все тот же Закон о защите прав потребителей не позволяет продавцу использовать кассовый чек в качестве мотива для отказа покупателю (статья 18). Наличие у покупателя сертификата с наименованием и официальной символикой соответствующего магазина служит убедительным доказательством того, что он действительно приобрел его именно здесь. Поэтому продавцу потребуется предоставить дополнительные доказательства, чтобы это опровергнуть.

В некоторых магазинах, салонах можно увидеть такую надпись: «Правила магазина прямо запрещают получать обратно деньги за приобретенные подарочные сертификаты». Подобные заведения, которые запускают в продажу сертификаты, обычно составляют свой внутренний свод правил их использования. Но даже если в них установлен строжайший запрет на возврат денег по сертификатам, продавец все равно не вправе отказать в этом покупателю. Любые условия договора, которые ущемляют права потребителей по сравнению с законом, автоматически признаются недействительными (статья 16 Закона о защите прав потребителей). Поэтому смело вооружайтесь законом и требуйте возврата денег за сертификат, если более полезного применения ему так и не нашлось. Если продавец отказывается сделать это добровольно, обращайтесь с иском в суд. Тогда можно взыскать не только деньги за сертификат, но и компенсацию причиненного морального вреда.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. В соответствии со ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления.

Напомним, что в соответствии со ст. 17 Закона о защите прав потребителей истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

А еще советую автору письма подумать – стоит ли огорчать детей и отказываться от сертификата? Ведь в современном, широком, понимании SPA – это прекрасные процедуры для оздоровления организма, в которых используется омолаживающие маски, массаж с аромамаслами, распаривание в кедровых бочках, процедуры обертывания морскими водорослями, солевые пилинги и термальные ванны. И это не столько косметологическая процедура, сколько целый ритуал, направленный на освобождение от шлаков, омоложение и улучшение состояния кожи, активизацию обменных процессов в организме в целом и многое-многое другое.

Записал Василий АРТЕМЬЕВ